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ZeroBookが「事故を起こさない」「現場を止めない」ために、どんな設計判断をしているかをまとめた記事です。

予約画面の遅さは、それだけで離脱理由になります。特にスマホでは、数秒の待ち時間でも「あとでいいや」が起きやすく、結果として予約機会が静かに減っていきます。

予約が増えてきた段階で次に悩むのは、「何が効いているのか分からない」ことです。ブログを書いても、インスタを更新しても、Googleマップを整えても、予約につながった入口が分からなければ改善が難しくなります。

複数人で受付を回す店舗では、「情報が揃っていない時間」がミスの入口になります。Aスタッフが入れた予約が、Bスタッフの画面に反映されるまでの数十秒でも、電話対応や案内の言葉にズレが生まれます。

予約が増えるほど怖いのが、同じ枠に予約が重なる事故です。電話とネット、あるいは複数スタッフの操作が重なった「一瞬」のズレで、ダブルブッキングは起きます。

ブログで魅力やこだわりを丁寧に伝えても、予約が「別ページのフォーム」になった瞬間に離脱が起きがちです。店舗の予約導線は、内容の良し悪しよりも「移動の手間」と「不安」の少なさで決まることがあります。